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搬家公司服务标准怎么保障

编辑:上海天天搬场运输有限公司  时间:2012/02/25  字号:
摘要:搬家公司服务标准怎么保障
 很多人都有过搬家经历,也都和搬家公司打过交道上海天天搬场公司。诸如“坐地起价”、“搭车收费”等各种与搬家公司有关的抱怨声不绝于耳,而由于取证困难缺少监管,一旦搬家过程中发生纠纷,受伤的往往是雇主。

      家住朝阳区北苑路的彭女士向记者发起了牢骚蚂蚁搬家。10月8日,彭女士通过网上的信息,联系了一家搬家公司乔迁新居,但整个搬家过程不仅没有让她感受到乔迁的喜庆气氛,反倒憋了一肚子气。他们在电话中说好9点开始搬,可都10点多了,还不见搬家公司的人影强生搬场。搬家当天,她整理好待搬物品后早早来到自家楼下等待搬运工人,可等了一个多小时没见人影,其间,她多次打电话询问,对方始终以“路上堵车”为由搪塞,聂女士只好无奈地等下去。 好不容易等到上午11点多,总算盼来3名搬家工人,可他们一看东西多,还比较零散,当时就提出一趟拉不完,而冰箱一类的贵重家电还得另外加价,要不然,碰出点毛病不负责强生搬家。对这些“无理的额外要求”,彭女士自然不愿答应,因为当初联系搬家公司时,对方已经明确向她告知了收费标准———搬家总共250元,没说有其他的收费项目。

      记者采访了几家北京搬家公司,搬家公司都有一个服务的标准上海强生搬家。

      五好规范服务标准1.安全准点服务好;不准收受烟酒小费;2.尊客爱货态度好;不准接受吃喝招待;3.轻装轻卸搬运好;不准损坏遗漏物品;4.特需要求完成好;5.合理收费信誉好。

      三条服务承诺:一、搬场越时不误,误点一小时赔偿客户十元,误点两小时赔 偿二十元;二、先搬场,后付费,客户不满意可少付或拒付运费;三、客户投诉,必有答复,逾期五天,每天赔偿客户二十元。

      还有一些搬家公司内部的制度约束,来提高服务标准,保障业主的利益。然而,这些“紧箍咒”的威力是太小还是没有执行,还需要业主跟搬家公司互动起来,让搬家公司对自己的制度做一个执行度的判断。

      就现在搬家公司存在的一些问题,记者采访了律师事务所的金律师,给消费者支了几招:首先进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放,整个搬家过程应全程监督。第二,找第三方证人;一旦由于搬家工人的过失摔坏家具,雇主应找邻居或他人作证、拍照;最后,和搬家公司协商,要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔,可进一步通过法律途径解决。

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